Den første samtale
Klokken 9.14 en tirsdag i februar ringer telefonen hos Energitjek Roskilde på Algade 18, og i den anden ende sidder en boligejer fra Himmelev med et 32 år gammelt oliefyr og et elforbrug, der sidste år lød på 4.870 kWh, hvilket er lidt over gennemsnittet for et hus af den størrelse.
Rådgiveren stiller tre spørgsmål. Hvilken varmekilde har du? Hvor mange kvadratmeter opvarmer du? Har du fået et tilbud fra en håndværker inden for de sidste seks måneder?
Samtalen tager 12 minutter. Ikke 10, ikke 15 – erfaringsmæssigt 12, fordi de fleste har brug for at hente et gammelt regnskab eller et tilbud frem undervejs, og fordi nogle først skal finde deres kundenummer hos forsyningsselskabet, hvis de ikke har det liggende i en mail fra sidste års afregning.
Der bliver ikke talt om kroner og øre i denne fase. Det sker først i anden samtale, som tidligst finder sted fire dage senere.
Forberedelsen er minimal, men du skal have dit seneste årsopgør for el, vand og varme liggende, gerne som PDF, og har du et energimærke fra husets salg, så hav det ved hånden, for det tager i gennemsnit 7 minutter at finde papirerne frem, og de 7 minutter er langt bedre brugt, end hvis rådgiveren skal vente i telefonen, mens du leder.
Hvad du skal have klar
Energirådgiver Mette Skovgaard fra Roskilde Kommunes klimakontor fortæller, at manglende dokumentation er den hyppigste grund til, at en sag trækker ud, og hun nævner et konkret eksempel: "Hvis folk ikke kan finde deres BBR-meddelelse, må vi vente med at vurdere tagets isoleringsevne. Det forsinker typisk processen med 9 dage."
BBR-meddelelsen kan hentes på borger.dk på under 4 minutter. Har du adgang til din fjernvarmefaktura fra det seneste år, er det en fordel.
Bor du i et af de ældre rækkehuse på Nordmarksvej eller i Villabyen, kan der være særlige forhold omkring stikledninger, som kræver en ekstra udtalelse fra forsyningsselskabet, og den udtalelse tager 5 hverdage at få, hvilket sjældent fremgår af den vejledning, man får tilsendt i starten.
Det lyder måske bureaukratisk, men det er den eneste måde at undgå, at en håndværker senere opdager, at din varmepumpe ikke kan tilsluttes det eksisterende rørsystem, og en sådan opdagelse kan betyde en merudgift på 18.000 kroner.
Tidslinjen fra start til tilbud
Fra den første telefonopringning til du modtager et uforpligtende tilbud, går der i gennemsnit 23 dage. Den første uge bruges på samtalen, indsamling af dokumenter og en indledende beregning.
I den anden uge kommer en rådgiver på besøg i 45 minutter. Besøget foregår altid inden klokken 16, fordi mange boligejere arbejder, og fordi rådgiverne kun har fire tidsrum til rådighed per dag, hvilket betyder, at en udskudt aftale nemt kan skubbe hele forløbet en uge.
Herefter følger en periode på 7 til 10 dage, hvor forsyningsselskabet – for eksempel Roskilde Forsyning – verificerer dine forbrugsdata.
Det er her, mange tror, at sagen er gået i stå. Det er den ikke. Den er blot i kø.
Er du utålmodig, kan du ringe og få en status, men det ændrer ikke på sagsbehandlingstiden, og først herefter indkaldes du til et møde, hvor økonomien præsenteres; mødet varer 28 minutter, og du får udleveret et dokument på 4 sider med tre scenarier: et basis, et udvidet og et kombineret, hvor priserne fremgår med og uden moms, og hvor der er indregnet en estimeret stigning i elprisen på 18 procent over de næste tre år.
Hvornår pengene kommer på bordet
Der bliver ikke nævnt et eneste beløb i den første samtale, og faktisk er det et bevidst valg, fordi et for tidligt fokus på kroner og øre får mange til at afvise en løsning, der måske ville være billigere over 10 år, så rådgiverne arbejder efter en fast protokol, hvor pris først præsenteres på dag 23.
Til gengæld er der én undtagelse: Hvis din nuværende varmekilde er et oliefyr, der er over 20 år gammelt, bliver du allerede i første samtale gjort opmærksom på, at etablering af fjernvarme typisk koster mellem 32.000 og 48.000 kroner inklusive tilslutningsafgift. Det er den eneste pris, der nævnes så tidligt.
For alle andre gælder, at den første samtale koster 0 kroner. Det er gratis at ringe. Men venter du til efteråret, hvor mange skal have skiftet varmekilde inden vinteren, kan ventetiden på en håndværker nemt blive 6 uger i stedet for 2, og derfor anbefaler Mette Skovgaard, at man tager den første snak i maj eller juni, hvor trykket er lavest.
Og hvad hvis du siger nej tak? Så sker der ingenting. Sagen lukkes, og du hører først fra kommunen igen, hvis der åbnes for en ny pulje til energiforbedringer. Sidste pulje blev åbnet den 3. september 2024 og var opbrugt på 11 dage.