Elleve år med fire afbrydelser
Siden den første kilowatt løb gennem kablet fra transformerstationen på Havnegade i marts 2014, har Grøn Strøm Roskilde haft fire afbrydelser, der varede mere end ti minutter. Den længste varede 47 minutter og ramte 1.840 kunder i Himmelev en kold januardag i 2019, da en gravemaskine fra et entreprenørfirma skar et 10 kV-kabel over.
Selskabet driver 412 kilometer mellemspændingskabel og 38 transformatorstationer. Driftschef Mette Sørensen kalder nettet »robust, men ikke immun«.
I 2023 kostede et lynnedbrud ved Vor Frue Kirke 22 minutter for 310 husstande. Sidste år var der ingen afbrydelser over ti minutter. Det samlede tal dækker dog også planlagte udskiftninger, hvor kunderne varsles 48 timer i forvejen.
Grøn Strøm Roskilde ejes af Roskilde Kommune og et konsortium af tre lokale energiselskaber. Overskuddet går til vedligeholdelse, ikke til udbytte.
Det står i vilkårene
I leveringsbetingelserne, som kunden underskriver ved tilmelding, garanterer selskabet strøm i stikkontakten – ikke en bestemt oppetid. Der står ordret: »Selskabet tilstræber en høj forsyningssikkerhed, men kan ikke garantere uafbrudt levering.«
Det er en juridisk nødvendighed, forklarer Sørensen. Vejr, gravearbejde og fejl i det overliggende 50 kV-net ligger uden for selskabets kontrol.
Hvad dækker selskabet så? Tab af varer i køleskab og fryser op til 3.500 kroner, hvis afbrydelsen overstiger fire timer og er dokumenteret. Elektronik, varmepumper og elbil-ladere er eksplicit undtaget.
»Vi dækker ikke følgeskader, og vi dækker ikke tabt indtjening for virksomheder,« siger hun. Det fremgår af § 7 i vilkårene, som få læser.
Når lyset forsvinder
Kort efter en afbrydelse sender selskabet en SMS til de berørte kunder. Den kommer typisk inden for otte minutter, oplyser beredskabschef Anders Velling. Herefter rykker et team på 14 teknikere ud fra depotet på Ringstedvej 118.
Ved større nedbrud – over 500 husstande – åbner selskabet en telefonlinje bemandet til klokken 23. Efter midnat henviser en telefonsvarer til vagtcentralen i Solrød.
Kunden skal selv anmelde skader inden 30 dage. Anmeldelsen kræver billeder, kvitteringer og et udfyldt skema, som findes på selskabets hjemmeside.
Sidste år behandlede Grøn Strøm Roskilde 89 erstatningssager. 61 blev godkendt, 28 afvist. Gennemsnitlig udbetaling: 1.240 kroner.
Hvem svarer egentlig
Det formelle ansvar ligger hos netejeren, ikke hos elselskabet. I Roskilde er det Dansk Net Service A/S, et datterselskab med adresse i Aarhus, som vedligeholder kablerne. Grøn Strøm Roskilde køber adgang til nettet og videresender regningen.
Det betyder, at en kunde med en erstatningssag i praksis skal henvende sig to steder. Først til Grøn Strøm Roskilde, som videresender til Dansk Net Service.
»Det er bureaukratisk, og det er vi klar over,« siger Mette Sørensen. Selskabet har siden 2023 haft en fælles sagsportal med netejeren.
Kunden kan klage til Energiklagenævnet, hvis svaret ikke falder i god jord. Klagen skal være indsendt senest fire uger efter afgørelsen.
I fjor modtog nævnet tre klager fra Roskilde. Ingen blev taget til følge.